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カウンセリングは人より人工知能の方が良い?!

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カウンセリングは人工知能の方がいい?

Elizaというプログラムがある。
初期の人工知能プログラム言語である。

1965年頃にMITのワイゼンバウムが書いた
来談者中心療法をシミュレートしたDoctorというプログラムで有名である。
チューリングテストを通過したとかしないとか。

このプログラムは、
クライアントの述べることに丁寧に答えてくれる。
例えばこんな感じだ。

Cl「具合が悪いんです。」
Dr「具合が悪いんですか、お辛いでしょうね」
Cl「今日も朝からひどく調子が悪くて」
Dr「ほう、朝から、今はどうですか」
Cl「何も考える気がしなくて、億劫でたまりません」
Dr「億劫、具体的には」
と対話が続いてゆく。

カウンセリングのクライアント

多くの人間のカウンセラーも同様の答え方をするに違いない。
なぜならばそれが来談者中心療法の王道であるからである。

Drは非常に共感的で、
肯定的関心を示してくれる。
相談者を否定したり、
余計な忠告をしたり、
断定的なことを言ったりはしない。

まさに理想的なカウンセラーである。

生身のカウンセラーは、
病気になったり、
通勤途中で嫌な目にあってご機嫌斜めなときもあれば、
自身気分が良くない時もある。

さらにC相談者とどうしても波長が合わず、
互いに気まずい思いをすることも多々ある。

人は、
どんな時でも、
誰に対しても公平な対応ができるとは限らない。


カウンセリングはさまざまな悩みを解決するために行われる。
人が良いのか、人工知能が良いのか、答えは出ていない。


それなりにカウンセラーをシミュレートするものの、
Drは時として最初からトンチンカンな答え方をしてしまうことがあった。
ナニコレということで対話が突然集結してしまうこともあった。

結局かなり巧妙なプログラムであるという印象を与えただけで、
実際の現場で人間のカウンセラーの代役になることはなかったようだ。

しかし、50年が経過した。
人工知能は進化している。
もっとも人間くさいと思われているカウンセリングの分野にこそ、曖昧でいい加減な生身の人間の判断よりも、
論理的で整合性が高く、
なにより倦むことのない忍耐で話を聞いてくれるAIカウンセラーの方が適していると、
僕は思うのである。

手近なAIはApple社のSiriである。
Siriに尋ねると面白い答えが返ってくるという都市伝説があるが、
それはさておき、
Siriは最初の頃より随分と使いやすく、
賢くなっている。

例えば「死にたいです。どうしましょう」とSiriに尋ねると、
「もし自殺について考えていらっしゃるのなら、
どこかの相談窓口に電話してみませんか?」
ややあって
「WEBで“自殺防止”に関する情報が見つかりました。」
と各種の自殺防止に関するサイトなどが表示された。
少なくとも怪しげなカウンセラーよりもずっと頼りになる。

面白がってSiriに「カウンセラーはできますか」と尋ねると
「残念ながらそれはできません」と返ってきた。
主体者が自分だと思っているのね。

「カウンセラーですか?」「ノーコメント」。
何度も同じ質問をすると、
「意味がわかりません」
とか
「もう一度おっしゃってください」。

なかなか当意即妙だが、多分に嘘くさい。
何らかの職業倫理があるようだ。

AIもやるじゃないと思いつつ、アイザック・アシモフが
1950年にI, robot(邦題 われはロボット)中で唱えたロボット工学三原則*だけは守ってねと願った。             

第1条 ロボットは人間に危害を加えてはならない。また、その危険を看過することによって、人間に危害を及ぼしてはならない。
第2条 ロボットは人間にあたえられた命令に服従しなければならない。ただし、あたえられた命令が、第1条に反する場合は、この限りでない。
第3条 ロボットは、前掲第一条および第二条に反するおそれのないかぎり、自己をまもらなければならない。

出典 http://

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